KI-Automation

Wir identifizieren gemeinsam mit Ihnen die größten Zeitfresser und Prozesshemmnisse in Ihrem Stadtwerk und automatisieren diese mit agentischer Künstlicher Intelligenz. Dabei verstehen, priorisieren und bearbeiten intelligente KI-Agenten wiederkehrende Aufgaben eigenständig und entlasten Ihre Mitarbeitenden von administrativen Routinetätigkeiten.

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Schaubild: Mitarbeiterin und KI-Agent im Zentrum, umgeben von typischen Stadtwerke-Themen wie E-Mail, Kundenanfragen, Wärmepumpe, Photovoltaik, Ladeinfrastruktur, Netzanschluss, Zähler und Dokumente

Mehr Zeit für das Wesentliche mit agentischer KI

Der Fachkräftemangel, steigende Kundenerwartungen und wachsende Prozessvolumina stellen Stadtwerke vor neue Herausforderungen. Gleichzeitig entstehen täglich zahlreiche wiederkehrende Aufgaben, die wertvolle Kapazitäten in Fachabteilungen binden.

Mit agentischer KI helfen wir Stadtwerken dabei, diese Prozesse zu automatisieren. Anders als klassische Chatbots oder Assistenzsysteme versteht agentische KI eingehende Informationen, trifft selbstständig Entscheidungen innerhalb definierter Rahmenbedingungen und führt Aufgaben eigenständig aus.

Ob Kundenanfragen, Netzanschlussanträge, Dokumentenverarbeitung oder Funktionspostfächer: Gemeinsam identifizieren wir die größten Pain Points und entwickeln daraus konkrete Automatisierungslösungen, die Fachbereiche nachhaltig entlasten und Bearbeitungszeiten deutlich reduzieren.

So arbeitet agentische KI

KI versteht

Agentische KI analysiert eingehende Informationen und erkennt automatisch Themen, Prioritäten und Zuständigkeiten.

Verstehen von E-Mails und Dokumenten
Erkennen von Anliegen und Kontext
Identifikation zuständiger Fachbereiche

KI handelt

Agentische KI führt definierte Aufgaben selbstständig aus und übergibt komplexe Fälle an die richtigen Mitarbeitenden.

Automatische Beantwortung von Standardfällen
Weiterleitung an Fachpersonal
Durchführung wiederkehrender Prozessschritte

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Wo agentische KI Stadtwerke heute unterstützt

Funktionspostfächer automatisieren

Die KI liest eingehende E-Mails, erkennt das Anliegen, beantwortet Standardfälle eigenständig und leitet komplexe Anfragen an die richtige Fachabteilung weiter.

Energiedienstleistungen bearbeiten

Anfragen zu Photovoltaik, Wärmepumpen, Ladeinfrastruktur oder HEMS werden automatisch erkannt und den passenden Prozessschritten zugeordnet.

Netzanschlussanfragen verarbeiten

Netzanschlussanträge werden analysiert, kategorisiert und an die zuständigen Fachbereiche weitergeleitet.

Dokumente verstehen

Verträge, Formulare, Zertifikate und Anhänge werden automatisiert ausgelesen, klassifiziert und verarbeitet.

Wiederkehrende Verwaltungsaufgaben automatisieren

Routineaufgaben werden automatisiert durchgeführt und dokumentiert.

Fachpersonal entlasten

Mitarbeitende konzentrieren sich auf komplexe Aufgaben, während Standardvorgänge automatisch abgewickelt werden.

Schritte zur KI-Automation:

Pain Points identifizieren

Gemeinsam mit Ihren Fachbereichen ermitteln wir die größten Zeitfresser und Prozesshemmnisse und wählen die Anwendungsfälle mit dem größten Entlastungspotenzial aus.

Pilot umsetzen

Für einen ausgewählten Anwendungsfall setzen wir einen KI-Agenten auf, legen seine Rahmenbedingungen fest und prüfen die Ergebnisse gemeinsam mit Ihnen in der Praxis.

Ausrollen und betreiben

Bewährte Lösungen übertragen wir auf weitere Prozesse und Fachbereiche und begleiten Sie im laufenden Betrieb.

Vertrauen und Kontrolle

Der Mensch entscheidet

Sie legen fest, welche Aufgaben die KI übernimmt. Komplexe Fälle übergibt sie an die zuständigen Mitarbeitenden.

Klare Grenzen

Die KI arbeitet nur innerhalb der Rahmenbedingungen, die wir gemeinsam mit Ihnen definieren.

Nachvollziehbar

Automatisiert erledigte Aufgaben werden dokumentiert. So bleibt sichtbar, was die KI bearbeitet hat.

Unser Versprechen

„Agentische KI ersetzt keine Fachkräfte – sie gibt ihnen die Zeit zurück, sich auf die Aufgaben zu konzentrieren, die wirklich Fachwissen erfordern.“

Florian Lenz, Head of Business Analysis

Fragen, die Sie interessieren könnten:

Was unterscheidet agentische KI von einem Chatbot?

Ein klassischer Chatbot beantwortet Fragen im Dialog. Agentische KI geht weiter: Sie versteht eingehende Informationen wie E-Mails oder Dokumente, trifft innerhalb definierter Rahmenbedingungen selbstständig Entscheidungen und führt Aufgaben eigenständig aus – etwa die Beantwortung von Standardfällen oder die Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.

Für welche Aufgaben eignet sich agentische KI?

Vor allem für wiederkehrende Aufgaben, die viel Zeit in den Fachabteilungen binden: Funktionspostfächer, Anfragen zu Energiedienstleistungen, Netzanschlussanträge, die Verarbeitung von Dokumenten und Routineaufgaben in der Verwaltung.

Wer behält die Kontrolle – die KI oder der Mensch?

Der Mensch. Gemeinsam mit Ihnen legen wir fest, welche Aufgaben die KI übernimmt und wo ihre Grenzen liegen. Komplexe Fälle übergibt die KI an die zuständigen Mitarbeitenden.

Was passiert mit unseren Daten?

Datenschutz und Informationssicherheit berücksichtigen wir von Anfang an. Welche Daten die KI verarbeiten darf, legen wir gemeinsam mit Ihnen fest – abgestimmt auf Ihre Datenschutz- und IT-Vorgaben.

Funktioniert das mit unseren bestehenden Systemen?

Agentische KI setzt auf Ihren bestehenden Prozessen auf, etwa auf Funktionspostfächern, CRM-Systemen oder Dokumentenablagen. Welche Anbindungen für Ihren Anwendungsfall sinnvoll sind, klären wir im ersten Schritt gemeinsam.

Wie starten wir am besten?

Mit einem konkreten Anwendungsfall. Wir identifizieren gemeinsam die größten Pain Points, setzen einen Piloten um und übertragen bewährte Lösungen anschließend auf weitere Prozesse. Vereinbaren Sie dafür gern ein persönliches Gespräch.